Marco Calle-Nole
Anguie Contreras-Taica
Universidad de Lima
Alfredo Estrada
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Softtek is a global Mexican company that helps companies providing Digital Business Solutions in order to build their digital capabilities with innovative ideas and technology, constantly and transparently, from the creative process to execution. It operates in 20 countries, including Peru and others located in North America, Latin America, Europe, and Asia. In addition, they work with more than 15,000 talented professionals and are very concerned about sustainability. It belongs to the Information Technology and Services sector. The company began with a passion to provide sustainable solutions for entrepreneurs around technological innovations and improvements in existing processes.
In addition, Softtek decided to create Softtek Open Lab, to help other companies create and test different innovative strategies for each sector. This program creates shared value while helping to solve five of the UN's SDGs: It provides many opportunities for quality education, at the work level and for communities (Goal 4: Quality Education), this with the aim of promoting professionals trained to face the new digital changes (Goal 8: Decent Work and Economic Growth). It also seeks to build resilient infrastructure, promote inclusive and sustainable industrialization and foster innovation (Goal 9: Industry, innovation and infrastructure), which contributes to (Goal 13: Climate Action). ). On the other hand, the business develops a more efficient and sustainable supply chain that minimizes food waste and generates economic savings (Goal 17: Alliances to achieve the objectives).
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Softtek es una compañía mexicana global que ayuda a las empresas brindando Soluciones de Negocios Digitales con el fin de construir sus capacidades digitales con ideas y tecnología innovadoras, de manera constante y transparente, desde el proceso creativo hasta la ejecución, opera en de 20 países, incluido el Perú y otros ubicados en América del Norte, América Latina, Europa y Asia. Además, trabajan con más de 15.000 talentosos profesionales y están muy preocupados por la sostenibilidad, pertenece al sector de Servicios y Tecnología de la Información. La empresa comenzó con la pasión de brindar soluciones sostenibles para los emprendedores en torno a las innovaciones tecnológicas y mejoras en los procesos existentes.
Además, Softtek decidió crear Softtek Open Lab, para ayudar a otras empresas a crear y probar diferentes estrategias innovadoras para cada sector. Este programa crea valor compartido al mismo tiempo que ayuda a resolver cinco de los ODS de la ONU: Brinda muchas oportunidades de educación de calidad, a nivel laboral como para las comunidades (Objetivo 4: Educación de Calidad), esto con el objetivo de promover profesionales capacitados para afrontar los nuevos cambios digitales (Objetivo 8: Trabajo Decente y Crecimiento Económico). También busca construir infraestructura resiliente, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación (Objetivo 9: Industria, innovación e infraestructura), lo que contribuye al (Objetivo 13: Acción por el Clima). ). Por otro lado, el negocio desarrolla una cadena de suministro más eficiente y sostenible que minimiza el desperdicio de alimentos y genera ahorros económicos (Meta 17: Alianzas para lograr los objetivos).
In this way, the company developed the Softtek Open Lab, an-idea that starts from a study carried out by the company with the aim of being able to implement innovation laboratories with other companies, Softtek under this concept, would become a kind of incubator that promotes proposals for innovation from other companies in various technology sectors. The project launched in December 2017, seeks to improve the processes in the value chain developed by entrepreneurs who seek to generate innovations in areas such as Sustainability and Operations. It is a consistent offer that develops an emerging subscription model for monthly established value and aims to help companies evaluate and develop Proof of Concept (PoC), which is carried out using technologies, in order to measure results and adoption for the end customer, scalability and potential value of the company.
Under this policy, the company developed an international mega event, the Softtek Digital Innovation Summit, which became an annual tradition and a unique space to foster relationships, where top management entrepreneurs meet in order to find solutions to problems that affect the environment, entrepreneurs who lead change, with a vision of the future who maintain a clear commitment to society and who have sustainable action plans.
The company focuses its innovation models mainly on the digital analysis of changes in consumer behavior, the work landscape and how it impacts employees, the reconfiguration of the supply chain under agile and reverse logistics methodologies and business agility in decision making. In an applied way, the company found a way to speed up innovation by combining emerging technologies that can generate disruptive changes at the company level, such as: artificial intelligence (Machine Learning and Deep Learning), intelligent automation (also known as RPA Cognitive), the Internet of Things (IoT), accelerated growth in the cloud and augmented reality, among others.
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En este camino la empresa desarrolló el Softtek Open Lab, idea que parte de un estudio realizado por la empresa con el objetivo de poder implementar laboratorios de innovación con otras empresas, Softtek bajo este concepto, se convertiría en una especie de incubadora que impulsa propuestas de innovación de otras empresas en diversos sectores tecnológicos. El proyecto lanzado en diciembre 2017 busca mejorar los procesos en la cadena de valor desarrollados, por emprendedores que buscan generar innovaciones en áreas tales como Sostenibilidad y Operaciones. Es una oferta consistente que desarrolla un modelo de suscripción por un valor establecido mensual y tiene por objetivo ayudar a las empresas a evaluar y desarrollar Pruebas de Concepto (PoC), las cuales se realizan utilizando tecnologías emergentes, con el fin de medir los resultados y la adopción de cara al cliente final, la escalabilidad y el valor de potencial de la empresa.
Bajo esta política la empresa desarrolló un mega evento internacional, la Cumbre de Innovación Digital de Softtek, el cual se convirtió en una tradición anual y un espacio único para fomentar las relaciones, donde se reúnen empresarios de alta gestión con el fin de encontrar soluciones a problemas que afectan el medio ambiente, empresarios que lideran el cambio, con visión de futuro que mantienen un compromiso claro con la sociedad y que tienen planes de acción sostenibles .
La empresa enfoca sus modelos de innovación principalmente en los análisis digitales de cambios en el comportamiento del consumidor, el paisaje laboral y cómo éste impacta en los colaboradores, la reconfiguración de la cadena de suministro bajo metodologías ágiles y de reverse logistics y la agilidad empresarial en la toma de decisiones.
De manera aplicada la empresa, la empresa encontró la manera de agilizar la innovación combinando tecnologías emergentes que pueden generar cambios disruptivos a nivel empresa, como por ejemplo: la inteligencia artificial (Machine Learning y Deep Learning), la automatización inteligente (también conocido como RPA Cognitivo), el internet de las cosas (IoT), el crecimiento acelerado en la nube y la realidad aumentada, entre otras.
The company since its inception was born as a company that provides IT services to other companies, with that spirit, that internal flame for the constant search for sustainable innovations for the technology sector, as part of this search many proposals were born that changed reality how It was known, mainly those aimed at emerging trends, technologies that will increase the well-being of their clients over time, providing more and more solutions that were adapted to their needs. Highlighting the work of their study, it could be observed that the motivation to be agents of change in their work led them to develop and promote this great project that drives both large and small companies in search of new opportunities for improvement in their companies.
As highlighted by the company's Business Relationship Manager, who knows in detail the implications and positive effects of Softtek's services, "We are centered around the human element, with a unique culture that promotes agility, collaboration, entrepreneurship and trust", something that is reflected in the impact they seek to have in the ecosystem where they provide their services. We can see that success reflected in the international recognitions of which it is a part, such as the recent recognition as one of the main competitors in the first Everest Group PEAK Matrix® evaluation for intelligent process automation solutions 2021 (1) in which they stood out for their implementation and good management of SAP or occupying the 30th position of the best suppliers in the world within the prestigious IAOP Global Outsourcing 100 list in 2013 (2). Being considered, in recent years, as a high-potential unicorn company that sets trends in the technological world.
With a clear ideal and the assurance that we live in a world driven by new technological trends, it is clear that both companies and society need to evolve. In a world where consumer expectations and emerging opportunities for business digital change are constantly evolving, it is necessary to have leaders who are capable of anticipating, leaders who face greater pressure in decision-making that drive the company to remain competitive in an environment where having a clear north is a privilege of few. In this sense, the inspiration and passion that the company has are vital for the stability and growth of these companies that have deposited their future in innovation in the company.
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La empresa desde sus inicios nace como una empresa que brinda servicios de IT a otras empresas, con ese espíritu, esa llama interna por la búsqueda constante de innovaciones sostenibles para el sector tecnológico, como parte de esta búsqueda nacieron muchas propuestas que cambiaban la realidad cómo se conocía, principalmente aquellas abocadas a tendencias emergentes tecnologías que incrementarán el bienestar de sus clientes a lo largo del tiempo, brindando cada vez más soluciones que se adecuaron a sus necesidades, destacando la labor de su estudio, se pudo observar que la motivación por ser agentes de cambio en su trabajo los llevó a desarrollar e impulsar este gran proyecto que impulsa tanto a grandes como a pequeñas empresas en la búsqueda de nuevas oportunidades de mejora en sus compañías.
Como destacó el Business Relationship Manager de la empresa, el cual conoce al detalle las implicancias y efectos positivos que tienen los servicios de Softtek, “Estamos centrados alrededor del elemento humano, con una cultura única que promueve la agilidad, colaboración, emprendimiento y confianza”, algo que se ve reflejado en el impacto que ellos buscan tener en el ecosistema donde brindan sus servicios. podemos ver reflejado ese éxito en los reconocimientos internacionales de los cuales forma parte, tales como o el reciente reconocimiento como uno de los principales competidores en la primera evaluación PEAK Matrix® de Everest Group para soluciones de automatización de procesos inteligentes 2021 (1), en el cual destacaron por su implementación y buen manejo de SAP u ocupar el puesto 30 de los mejores proveedores del mundo dentro de la prestigiosa lista Global Outsourcing 100 de la IAOP en 2013 (2). Siendo considerada, los últimos años, cómo una empresa unicornio de alto potencial que marca tendencia en el mundo tecnológico.
Con un ideal claro y la seguridad de que vivimos en un mundo impulsado por nuevas tendencias tecnológicas, es claro que tanto las empresas como la sociedad necesitan evolucionar. En un mundo donde las expectativas del consumidor y las oportunidades emergentes del cambio digital empresarial evolucionan constantemente, es necesario tener líderes que sean capaces de anticiparse, líderes que se enfrentan a mayores presiones en la toma de decisiones que impulsen a la empresa a mantenerse competitiva en un entorno donde el tener un norte claro en un privilegio de pocos. Bajo este sentido la inspiración y la pasión que tiene la empresa son vitales para la estabilidad y el crecimiento de estas empresas que depositaron su futuro en innovación en la empresa.
(1) Everest Group. (2021). PEAK Matrix® Assessment for Intelligent Process Automation Solutions 2021.
(2) IAOP. (2013). The Global Outsourcing 100 Program. https://www.iaop.org/GlobalOutsourcing100
In 2017, the innovation laboratory began to impact the way in which companies develop their processes, now after various tests a large number of companies that relied on this sustainable development proposal are empowered with competitive processes that have great positive impact at the market level, of the company itself and its stakeholders:
● People considering two main actors. First of all, the community. This innovation initiative in human interaction processes avoids waste and excessive waste production by developing methodologies capable of optimizing decision-making and making the best purchase and supplier decisions, all of this mainly developed in a community environment where companies People worked in teams with the objective of learning, training, collaborating with their peers, to generate experiences that enrich them, guaranteeing the sustainability of the responsible model with the environment. In this way, it creates an environment that allows the integral development of a diverse group of people to achieve a balance between their life and work. Second, the production collaborators. More specifically, employees were given recognition and respect for each person's life identity, promoting fair treatment and opportunities. Similarly, a Wellness program was developed in which Softtekians, as the company calls them, can create healthy habits to stay physically active, set goals and monitor their health status.
● Planet. "At Softtek we believe in the use of technology to achieve a sustainable future" words of the company. They developed programs aligned with this vision such as Codellege, whose objective is the labor inclusion of young people in the IT industry. Similarly, Fundación Solidaria, which contributes to the sustainable development of the communities where they operate through volunteer actions organized by the workers themselves. In addition to a program to strengthen non-profit organizations that seeks digital transformation to increase its impact on society.
● Economic benefit. It was possible to develop community price comparison methods that optimized services and suppliers, considerably reducing production and distribution costs. In addition, productivity was increased by an average 50%, which increased the volume of sales above what was expected by the companies.
"For Softtek, Corporate Social Responsibility (CSR) is a value creation process in which they continually strive to achieve the optimal balance between prosperity, people and the planet."
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En el 2017, el laboratorio de innovación comenzó a impactar en la forma en la que las empresas desarrollan sus procesos, ahora luego de diversos testeos una gran cantidad de empresas que confiaron en esta propuesta de desarrollo sostenible se encuentran potenciadas con procesos competitivos que tienen gran positivo impacto a nivel de mercado, de la propia empresa y sus stakeholders:
● Personas considerando dos actores principales. En primer lugar, la comunidad. Esta iniciativa de innovación en los procesos de interacción humano, evita el desperdicio y la producción excesiva de residuos al desarrollar metodologías capaces de optimizar la toma de decisiones y tomar la mejor decisión de compra y proveedores, todo esto principalmente desarrollado en un entorno comunitario donde las personas trabajaron en equipos con el objetivo de aprender, capacitarse, colaborar con sus pares, para generar experiencias que lo enriquezcan garantizando la sostenibilidad del modelo responsable con el medio ambiente. De esta forma generan un ambiente que permite el desarrollo integral de un diverso grupo de personas para lograr un equilibrio entre su vida y el trabajo. En segundo lugar, los colaboradores de producción. De manera más específica, a los colaboradores se les brindó reconocimiento y respeto por la identidad de vida de cada persona, promoviendo la equidad de trato y de oportunidades. De igual forma se desarrolló un programa de Wellness en el que los Softtekians, como los llama la empresa, pueden crear hábitos saludables, para mantenerse físicamente activos, establecer metas y darle seguimiento a su estado de salud.
● Planeta. “En Softtek creemos en el uso de la tecnología para alcanzar un futuro sustentable” palabras de la empresa. Desarrollaron programas alineados a esta visión tales como Codellege, cuyo objetivo es la inclusión laboral de jóvenes en la industria de las TI. De igual forma Fundación Solidaria, que contribuye al desarrollo sostenible de las comunidades donde operan a través de acciones de voluntariado organizadas por los propios trabajadores. Además de un programa para fortalecimiento de las organizaciones, sin fines de lucro, que busca la transformación digital para incrementar su impacto en la sociedad.
● Beneficio económico. Se pudieron desarrollar métodos de comparación de precios comunitariamente que optimizaron los servicios y proveedores reduciendo considerablemente los costos de producción y distribución. Además, se incrementó la productividad en un 50% promedio, lo que incrementó el volumen de ventas por encima de lo previsto por las empresas.
“Para Softtek, la Responsabilidad Social Corporativa (CSR) es un proceso de creación de valor en el cual se esfuerzan continuamente por lograr el equilibrio óptimo entre la prosperidad, las personas y el planeta”.
Based on the services provided by the company and the new digital trends in technology, changing mainly due to the pandemic, the demand for comprehensive advisory services in digital media increased.
● Increase in productivity by more than 50%. By applying a strategy in which the collaborators of each project decide among themselves in which solution to advance through a voting system, productivity in front of these tasks in each team is obtained, which benefits the company mainly due to motivation crucial to work on what they want.
● Increase in sales. “Due to the high demand and the quality service provided by the company, many companies that at the time were still hesitant about the idea of innovating in a pandemic, trusted Softtek to provide advice in this process, which made the company enter a bonanza stage by having an integrated and automated service according to the market. It managed to strengthen its model together with many other companies in the sector, in an uncertain future for many companies.
● Agility in production processes. By developing a community environment in which all workers are part of a network of comparison, it encourages them to become agents of change in each of their sectors. In the same way, the possibility of diversifying the information so that all of them can help in decision-making regarding processes, allows greater awareness about the operation of that product in the company, which makes the comparison a differentiating axis.
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Basados en los servicios brindados por la empresa y las nuevas tendencias digitales en tecnología, cambiantes principalmente a causa de la pandemia, se incrementó la demanda de los servicios de asesoramiento integral en medios digitales.
● Incremento de la productividad en más del 50%. Al aplicar una estrategia en la que los colaboradores de cada proyecto deciden entre ellos en qué solución avanzar a través de un sistema de votación, la productividad ante esas tareas en cada equipo se obtienen productos muy disímiles, que benefician a la empresa principalmente por la motivación crucial de trabajar en lo que ellos quieren.
● Incremento en las ventas. “Debido a la alta demanda y el servicio de calidad que brinda la empresa, muchas empresas que en su momento aún se encontraban dubitativos por la idea de innovar en pandemia, confiaron en Softtek para brindarles asesoría en ese proceso, lo que hizo que la empresa entre en una etapa de bonanza al tener un servicio integrado y automatizado acorde al mercado, logró potenciar su modelo junto a muchas otras empresas del sector, en un panorama incierto para muchas otras empresas.
● Agilidad en los procesos productivos. Al desarrollar un medio comunitario en el que todos los trabajadores forman parte de una red de comparación, impulsa a que ellos se conviertan en agentes de cambio en cada uno de sus sectores. De igual forma la posibilidad de diversificar la información para que todos ellos puedan ayudar en la toma de decisiones respecto a los procesos, permite una mayor conciencia sobre el funcionamiento de ese producto en la empresa, lo que convierte la comparativa en un eje diferenciador.
With the aforementioned, we have seen from different angles the impact that companies have in such a way that it continues to positively change society and the environment as a whole, both at the level of policies and actions and at the level of results in all sustainable aspects.
Regarding the social aspect, the company has a strong commitment to education with youth, promoting the labor inclusion of young people in the IT industry. The program consists of a 5-month course in which participants are trained in programming, entrepreneurship, human development and English. The company thus maintains a strong leadership in training programs in the sector. In the same way, they constantly support non-profit organizations in the strengthening of digital media in this new transformation so that they can increase their impact on society, providing a sense of transcendence.
Regarding the environmental aspect, there is a Fundación Solidaria program that seeks to contribute to the sustainable development of the communities where they operate through volunteer actions organized by the workers themselves. The company takes special care with the use of energy, the consumption of paper, the consumption of water and the generation and waste of waste, according to the 2020 Sustainability report.
"At Softtek we have a constant commitment to caring for the environment, which is why we generate good practices that allow us to identify, measure and manage our environmental impact."
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Con lo dicho anteriormente, hemos visto desde diferentes aristas el impacto que tiene la empresas de tal manera que sigue cambiando de manera positiva a la sociedad y al medio ambiente en su conjunto, tanto a nivel de políticas y acciones como a nivel de resultados en todos los aspectos sostenibles.
Respecto del aspecto social, la empresa tiene un fuerte compromiso de la educación con la juventud, promoviendo la inclusión laboral de jóvenes en la industria de las TI, el programa consta de un curso de 5 meses en el cual los participantes son capacitados en programación, emprendimiento, desarrollo humano e Inglés. La empresa mantiene de esta forma un fuerte liderazgo en programas de capacitación en el sector. De igual forma apoyan de manera constante en el fortalecimiento de los medios digitales en esta nueva transformación a organizaciones sin fines de lucro para que puedan incrementar su impacto en la sociedad, brindando un sentido de trascendencia.
Con respecto al aspecto medioambiental, existe un programa de Fundación Solidaria que busca contribuir al desarrollo sostenible de las comunidades donde operan a través de acciones de voluntarios organizadas por los propios trabajadores. La empresa mantiene especial cuidado con el uso de energía, el consumo de papel, el consumo de agua y la generación y desechos de residuos, según el informe de Sostenibilidad 2020.
“En Softtek tenemos un compromiso constante con el cuidado del medio ambiente, por lo que generamos buenas prácticas que nos permitan identificar, medir y gestionar nuestro impacto medioambiental.”.
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Softtek is a global Mexican company that helps companies providing Digital Business Solutions in order to build their digital capabilities with innovative ideas and technology, constantly and transparently, from the creative process to execution.