Christian Arias
Fredy León Romero
Cristian Parra
Javier Diaz
Universidad Externado de Colombia
Gustavo A Yepes López
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The World Health Organization (WHO) estimates that 360 million people suffer from hearing loss: 328 million adults and 32 million children which totals more than 5% of the global population.
According to the agency, hearing loss is experienced by those who hear less than 40 decibels with their good ear in adults, and 30 decibels in children. Most of these people live in low- and middle-income countries.
Roughly a third of people over the age of 65 are affected by hearing loss, WHO states, with prevalence in this age group highest in South Asia, Asia Pacific and sub-Saharan Africa.
The World Federation of the Deaf estimates that 70 million people use sign language as their first or mother tongue, which is less than 20% of the world's deaf population.
Approximately 1% of the population of Colombia, or 500,000 people, are deaf, and according to the World Federation of the Deaf, fewer than 20% of this group learn sign language and even adopt it as their mother tongue for their social and cognitive development.
Castro noted that “Among the sustainability strategies that I manage, clearly there is a pillar called Sustainable Culture where all the issues of diversity, equity and inclusion are worked on and it is on the latter that the projects with the deaf and dumb population are focused.”
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La OMS estima que 360 millones de personas sufren pérdida auditiva, 328 millones de adultos y 32 millones de niños, más del 5% de la población mundial.
Según el organismo, pérdida auditiva tienen aquellos que oyen menos de 40 decibelios con el oído bueno, en el caso de los adultos y 30 decibelios, en el caso de los niños. La mayoría de estas personas viven en países de renta baja y media.
Aproximadamente un tercio de las personas mayores de 65 años se ven afectados por la pérdida auditiva, dice la Organización Mundial de la Salud, la prevalencia en este grupo de edad es mayor en el sur de Asia, en el Pacífico asiático y en África subsahariana.
La Federación Mundial del Sordo estima que son 70 millones los que utilizan el lenguaje de señas como primer idioma o lengua materna, menos de un 20% de la población sorda del mundo.
Aproximadamente el 1% de la población de Colombia que hace referencia 500.000 personas, son sordomudas, y según estima la Federación Mundial del sordo solo menos del 20% de este grupo de personas aprenden lenguaje de señas e incluso lo adoptan como lengua madre para su desarrollo social y cognitivo.
Dice María Castro “Las estrategias de sostenibilidad que maneja claro, existe un pilar llamado Cultura Sostenible donde se trabajan todos los temas de diversidad, equidad e inclusión y es en este último donde se enfocan los proyectos con la población sordomuda.”
Claro, between its prepaid and postpaid services, offers linking its services with the CENTRO RELEVO application, which is published in the different mobile application stores or through its website. There it offers the deaf community the possibility of accessing an online sign language interpreter who works as an interlocutor when they need to interact between deaf and hearing people without the need to schedule or make prior preparations to be able to interact with the community with a 24/7 service.
This tool allows that once a call has started, the application can be opened and the sign interpreter included in the call, who listens to the destination interlocutor and speaks to him on behalf of the user. On the other hand, through video, that interlocutor sees the origin user who, through online sign language, will understand what the interlocutor translates and answers via signs so that the interlocutor can transmit the answer by speaking to the destination interlocutor.
This provides the opportunity for many people with hearing disabilities to have equal communication facilities when receiving or making calls, the possibility of having an interpreter for education and training, or even when working to be able to interact with anyone outside or within companies.
“Claro has been executing its sustainability strategy for some time, but until 2019 an adjustment was made to be aligned with the sustainable development and global pact objectives in order to have a more mature and clear strategy in this effort," Castro said.
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Claro entre sus servicios prepago y pospago integro la opción de enlazar sus servicios con la aplicación CENTRO RELEVO, la cual se encuentra publicada en las diferentes tiendas de aplicaciones para celulares o a través de su sitio web, ahí ofrece a la comunidad sorda la posibilidad de acceder a un intérprete de lenguaje de señas en línea, que funciona como interlocutor cuando requiera interactuar entre personas sordas y oyentes sin la necesidad de agendar previamente o hacer preparativos previos para poder interactuar con la comunidad con un servicio 24/7.
El funcionamiento de esta herramienta permite que, una vez iniciada una llamada, se puede abrir la aplicación e incluir en la llamada al intérprete de señas, quien escucha al interlocutor destino y le habla en nombre del usuario. Por otro lado, mediante video ese interlocutor ve al usuario origen quien mediante lenguaje de señas en línea entenderá lo que le traduce el interlocutor y le contesta vía señas para que el interlocutor pueda transmitirle la respuesta hablándole al interlocutor destino.
Esto abre la oportunidad a muchas personas con discapacidad auditiva de tener igualdad en facilidades de comunicación al momento de recibir o de realizar llamadas, la posibilidad de tener un intérprete para educación y capacitación o incluso al momento de trabajar para poder interactuar con cualquier persona fuera o dentro de las empresas.
Según María Castro “Desde hace algún tiempo Claro viene ejecutando su estrategia de sostenibilidad, pero hasta el 2019 se hace un ajuste para estar alineado con los objetivos de desarrollo sostenible y objetivos del pacto global con el fin de tener una estrategia más madura y clara en sus objetivos.”
Large companies are showing how certain segments of the population, who have historically been marginalized, can, through strategies and technology, develop socially, educationally and professionally, without being limited by physical disabilities, which provide equity and equal opportunities for all.
Recently, more and more people with hearing disabilities have appeared at Claro's service centers, searching among the company's packages and plans for features or services that would set them apart for their community, and would add value and be fully enjoyed by the user. This had not happened because the voice service was the only one included in all plans and packages.
Developing packages and plans for the hearing-impaired community became a social necessity, guaranteeing ways to be able to use Claro's services 100%, enabling the hearing impaired, for the first time, to interact freely with anyone by telephone.
“It is clear that as a market leader and provider of communications services, the company understood its users with some type of disability were served in its experience centers, that disabled communities had different needs, and that their products did not align with their capabilities. With this finding, conversations began with the national federation of the deaf where the best practices for inclusive and efficient products for the community were concluded,” Castro explained.
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Las grandes empresas están evidenciando como ciertos segmentos de la población, quienes históricamente han sido marginados, pueden a través de estrategias y tecnología desarrollarse social, educativa y laboralmente, sin ser limitados por discapacidades físicas hablando realmente de equidad e igual de oportunidades para todos.
En los centros de atención de Claro últimamente se presentaban cada vez más personas con discapacidad auditiva, buscando encontrar entre los paquetes y planes de la compañía, características o servicios que para su comunidad fuera diferenciadoras, que les aportaran valor y fueran plenamente disfrutado por el usuario, cosa que no estaba pasando debido a que el servicio básico incluido en todos los planes y paquetes era la voz.
Desarrollar paquetes y planes para la comunidad con deficiencia auditiva se volvió una necesidad social, garantizar formas de poder utilizar al 100% los servicios de claro y que por primera vez puedan interactuar libremente con cualquiera vía telefónica.
Opina María Castro “Claro es su condición de líder de mercado y proveedor de servicios de comunicaciones entendió a medida que se te atendía a los usuarios con algún tipo de discapacidad en sus centros de experiencia, que las comunidades discapacitadas tenían necesidades diferentes y que sus productos no se alineaban a sus capacidades. Con este hallazgo se inician conversaciones con la federación nacional de sordos donde se concluyeron las mejores prácticas para productos inclusivos y eficientes para la comunidad.”
The innovation carried out by Claro contributes to SDGs 9 and 10, which are associated with a problem detected in the deaf-mute community, such as illiteracy. When they overcome this terrible barrier due to their disability, they only manage to develop basic knowledge. With this service, this isolated group will be able to access communications with experts, experience higher education virtually and develop cognitive skills to be able to improve themselves.
Having a more trained deaf-mute population that can develop professionally, with these premises the following SDGs that impact innovation are identified:
SDG: 9. Industry, Innovation and Infrastructure
Claro Colombia currently connects around 36 million mobile users, with around 26 million prepaid clients, 9 million postpaid clients and 11 million clients with home service, supported by the infrastructure that connects around 1,098 municipalities with 4G technology.
SDG: 10. Reduction of Inequalities
Claro por Colombia promotes the Labor and Social Inclusion Route for the Vulnerable Population. Between 2019 and 2021, thanks to partnerships with the Canadian Embassy, CUSO International, the Employment and Entrepreneurship Agency of Compensar and Minuto de Dios, among others, and the Claro Corporate University, more than 390 people have been trained including the vulnerable (migrants, returnees, binational, women heads of households, victims of the conflict and young people). Among them are more than 180 women, 112 migrants and 32 victims of the conflict in the cities of Bogotá, Barranquilla, Medellín and Soacha. Of those 390 people, 382 had effective placement in allied and supplier companies.
Claro is committed to eliminating the digital gaps in the country, helping to improve access to information and technology. This is why it has focused on investing in innovations that grant access to the entire population, whether rural or urban, through different technologies that provide communication for the mobile network with the greatest coverage in the country and connecting close to 36 million users, equivalent to 72% of the Colombian population.
Supported by this technology and coverage, it is committed to its values of sustainability, generating innovations that generate social inclusion, such as the integration of the CENTRO RELEVO application, which seeks to include the deaf population of Colombia, which is about 1 % of the Colombian population.
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La innovación realizada por Claro contribuye con los ODS 9 y 10 las cuales se asocian con un problema detectado en la comunidad sordo/muda como es el analfabetismo y cuando superan esa terrible barrera debido a su discapacidad no se pueden desarrollar más allá de los conocimientos básicos. Con este servicio, este grupo hasta ahora aislado podrá acceder a comunicaciones con expertos, educación superior de forma virtual y así desarrollar competencias cognitivas para poder superarse.
Teniendo una población sorda/muda más capacitada y que con su discapacidad puedan desarrollarse laboralmente, con estas premisas se identifican las siguientes ODS que impactan en la innovación:
ODS: 9. Industria, innovación e infraestructura
En la actualidad Claro Colombia conecta alrededor de 36 millones de usuarios móviles, con cerca de 26 millones de clientes prepagos, 9 millones de clientes en pospago y 11 millones de clientes con servicio hogar, esto soportado en la infraestructura que conecta a cerca de 1.098 municipios con tecnología 4G.
ODS: 10. Reducción de las desigualdades
Claro por Colombia impulsa la Ruta de Inclusión Laboral y Social para Población Vulnerable. Entre 2019 y 2021, gra¬cias a las alianzas sostenidas con la Embajada de Canadá, CUSO International, la Agen¬cia de Empleo y Emprendimiento de Compensar y Minuto de Dios, entre otras, y la Universidad Corporativa Claro, se han formado más de 390 personas de población vulnerable (migrantes, retornados, binacionales, mujeres cabeza de hogar, víctimas de conflicto y jóvenes), entre ellas hay más de 180 mujeres, 112 migrantes y 32 víctimas del conflicto en las ciudades de Bogotá, Barranquilla, Medellín y Soacha. De esas 390 personas, 382 con colocación efectiva en empresas aliadas y proveedoras.
Claro está comprometido al eliminar las brechas digitales que tenemos en la actualidad en el país, ayudando a mejorar acceso a la información y a la tecnología, por eso se ha enfocado en realizar inversión en innovaciones que le otorgue el acceso a toda la población, independientemente del lugar, sea rural o urbano, por medio de diferentes tecnologías que aportan la comunicación para la red móvil con mayor cobertura del país y conectando a cerca de 36 millones de usuarios que equivale 72% de la población colombiana.
Apoyado en esta tecnología y cobertura, también se ha comprometido con sus valores de sostenibilidad, generando innovaciones que generan inclusión social, como es la integración de la aplicación CENTRO RELEVO, la cual busca incluir a la población sorda de Colombia, que son cerca del 1% de la población colombiana.
At Claro, the process of cultural transformation and value generation has a positive impact on the suppliers, allies and distributors that make up the value chain. This generated relationships of trust that strengthen the capacities of all members and improve performance and good practices in economic, social and environmental matters.
It minimizes the risks for the operation and interest groups, while building an environment of cooperation, in which strategic programs such as the Management and Sustainable Development Model for Suppliers and Allies are promoted.
During 2021, Claro set itself the goal of connecting all Colombians, with special emphasis on Rural Colombia, and transforming lives with technology. Thus, the following working capital figures of up to 804,069,324 pesos were reached, with income of more than 14.7 billion pesos and net profits of 2 billion pesos, all this with a debt level of 58.3%.
With this innovation, Claro seeks to help the deaf/mute population that today is not using mobile communication plans, which exceeds 500,000 people. By adjusting its service portfolio by providing more capabilities of data, voice or SMS to the needs of this community, this gives the company a new exclusive market segment, which means having more customers with its active services. Additionally, the contribution of this innovation in the community is expected to generate brand recognition with the aim of creating customer loyalty.
"Beyond seeking benefits as a company, sustainability as seen from Claro's management is seeking benefits for the community and the environment " Castro said. "It results in the company being able to endure over time, managing to prolong work for society and the environment.”
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En Claro el proceso de transformación cultural y generación de valor tiene un impacto positivo en los proveedores, aliados y distribuidores que integran la cadena de valor. Esto genero relaciones de confianza que fortalece las capacidades de todos los miembros y mejora el desempeño y buenas prácticas, en materia económica, social y ambiental.
Minimiza los riesgos para la operación y grupos de interés, a la vez que construye un ambiente de cooperación, en el que se impulsan programas estratégicos como el Modelo de Gestión y Desarrollo Sostenible de Proveedores y Aliados.
Durante el año 2021 Claro se planteó como objetivo conectar a todos los colombianos, con especial énfasis a la Colombia Rural y transformar vidas con la tecnología. Así, se alcanzaron las siguientes cifras de capital de trabajo de hasta 804.069.324 pesos, con ingreso por más de 14.7 billones de pesos y utilidades netas por 2 billones de pesos, todo esto con un nivel de endeudamiento del 58.3%.
Con esta innovación, Claro busca cubrir el segmento de población con discapacidades sordo/muda que hoy en día no está usando planes de comunicación móvil el cual supera 500.000 personas, ya que al ajustar su portafolio de servicio brindando más capacidades sea de datos, voz o SMS a la necesidad de esta comunidad lo cual le aporta como compañía tener un nuevo segmento de mercado exclusivo lo cual representa tener más clientes con sus servicios activos. Adicionalmente, se espera que la contribución de esta innovación en la comunidad genere un reconocimiento de marca con el objetivo de crear una fidelización por parte de los clientes.
Para María Castro, “Más allá de buscar beneficios como compañía, la sostenibilidad como se ve desde la gerencia de Claro es buscar beneficios para la comunidad y el medio ambiente, sin embargo, redunda en que la empresa pueda perdurar en el tiempo, logrando prolongar el trabajo por la sociedad y el medio ambiente.”
“Thanks to our Claro por Colombia sustainability program, this year we reached more rural, remote and vulnerable areas of the country by extending our network, and with this, opportunities increased in terms of: coverage, access and digital ecosystems and social inclusion throughout Colombia," Castro continued. "Additionally, these impacts help generate new innovations and alliances to continue improving current needs without compromising future ones.”
The use of the CENTRO RELEVO application as a communication support tool for people with hearing disabilities and listeners in the country has benefited 503,538 people to date and made more than 1.8 million contacts among this population, according to the Ministry of Telecommunications (MINTIC). This was worked on in conjunction with the design and implementation of postpaid and prepaid plans, designed in conjunction with the association of the deaf of Colombia (FENASCOL), and as Castro noted, “it was possible to establish the characteristics required to meet the objective to benefit this population.”
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Según lo indicado por María Castro: “Gracias a nuestro programa de sostenibilidad Claro por Colombia, en este año llegamos a más zonas rurales, apartadas y vulnerables del país extendiendo nuestra red, y con ello, aumentaron las oportunidades en términos de: cobertura, acceso y ecosistemas digitales y de inclusión social en todo Colombia, adicional estos impactos ayudan a generar nuevas innovaciones y alianzas para seguir mejorando las necesidades actuales sin comprometer las futuras.”
La utilización de la aplicación CENTRO RELEVO como herramienta de apoyo de comunicación para las personas en condición de discapacidad auditiva y oyentes del país ha beneficiado a la fecha a 503.538 personas y realizado más de 1,8 millones de contactos entre esta población, cifras del Ministerio de Telecomunicaciones (MINTIC). Esto se trabajó en conjunto con el diseño e implementación de planes pospago y prepago, diseñados en conjunto con la asociación de sordos de Colombia (FENASCOL), y como lo menciona María Castro “se lograron establecer las características específicas que debería de tener para cumplir con el objetivo de beneficiar a esta población.”
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María Castro, Gerente Responsabilidad Social
Claro Colombia is a company that distributes cell phone, landline, television and Internet services in Colombia. It started its operations in 1994 under the Comcel brand, and since 2012 it was created as a result of the integration of Comunicación Celular S.A. and Telmex Colombia S.A. At the end of 2014, Claro already had 2 million subscribers to its television services, 1.6 million broadband internet users and 1.4 million fixed telephone. However, these are not the only services that Claro Colombia provides.
Claro Colombia is a subsidiary of América Móvil, S.A.B. of C.V. BMV: AMX, belonging to Grupo Carso, whose main shareholder is the Mexican engineer Carlos Slim. América Móvil is a provider of telecommunications services in Latin America with presence in 18 countries of the Americans including Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominican Republic, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, Puerto Rico and Uruguay.
Social Responsibility Manager Maria Castro said “Claro por Colombia aims to apply sustainability strategies with its technological initiative that transforms lives. Claro's vision is to be more than a telecommunications company. It seeks to impact and help vulnerable populations to positively transform your life."
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Claro Colombia es una compañía que distribuye servicios de telefonía celular, telefonía fija, televisión e Internet en Colombia. Inició sus operaciones en 1994 bajo la marca Comcel y desde 2012 nació como resultado de la integración de Comunicación Celular S.A. y Telmex Colombia S.A. Al cierre de 2014 Claro ya contaba con 2 millones de suscriptores a sus servicios de televisión, 1,6 de usuarios de internet banda ancha y 1,4 millones de telefonía fija. Sin embargo, estos no son los únicos servicios que presta Claro Colombia.
Claro Colombia es subsidiaria de América Móvil, S.A.B. de C.V. BMV: AMX, perteneciente al Grupo Carso, cuyo principal accionista es el ingeniero mexicano Carlos Slim. América Móvil es un proveedor de servicios de telecomunicaciones en América Latina con presencia en 18 países del continente americano; entre ellos Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico y Uruguay.
Para María Castro Gerente Responsabilidad Social “Claro por Colombia tiene como objetivo la aplicación de estrategias de sostenibilidad con su iniciativa tecnológica que transforma vidas, y cuya visión es que claro sea más que una empresa de telecomunicaciones, busca impactar y ayudar a las poblaciones vulnerables a transformar positivamente su vida.”