Laura Tatiana Pachón Ruiz
Alejandra Carpentier
Hector velandia
Universidad Externado de Colombia
Gustavo A Yepes López
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According to the World Health Organization, about 4.500 million people (more than half of the world's population) were not fully covered by essential health services in 2021, indicating a fairly broad challenge on health security issues.
In Colombia, Every 3 and a half minutes guardianships are presented that invoke the right to health, and despite efforts to expand coverage to ensure health security, on average, from the moment of suspicion to diagnosis, 50 days elapse and treatments begin 30 days later, according to the Colombian Cancer League.
Doc-doc connects patients with specialist physicians in a response time of 3 minutes, removing any kind of barrier or geographical limitation, leading to a decrease in transfers to physical clinics and eliminating excessive waiting time for access to specialized services, "Saving lives, through the support of technology is one of the main motivations to continue bringing service to every corner of the country."
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De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, alrededor de 4.500 millones de personas (más de la mitad de la población mundial) no estaban completamente cubiertas por servicios de salud esenciales en 2021, lo cual indica un reto bastante amplio en temas de seguridad sanitaria.
En Colombia, Cada 3 minutos y medio se presentan tutelas que invocan el derecho a la salud, y a pesar de los esfuerzos por la ampliación en la cobertura para asegurar la seguridad sanitaria, en promedio, desde el momento de sospecha hasta el diagnóstico, transcurren 50 días y los tratamientos comienzan 30 días después, de acuerdo con la Liga Colombiana contra el Cáncer.
Doc-doc conecta a pacientes con médicos especialistas en un tiempo de respuesta de 3 minutos, eliminando cualquier tipo de barrera o limitación geográfica, generando una disminución de traslados a consultorios físicos y elimina el excesivo tiempo de espera para acceder a servicios especializados, “Salvar vidas, a través del apoyo de la tecnología es una de las principales motivaciones para seguir llevando el servicio a cada rincón del país”.
"From doubt to cure," doc-doc provides online healthcare services, at an affordable price, allowing users to consult virtually with professionals from different specialties, from anywhere, through videoconferences and chats.
The service is flexible and allows to schedule appointments according to availability, avoids long waiting times in medical offices, puts at the service of qualified professional users, of which it is possible to access information from reviews about the care received, profile and experience of the specialist and other additional data that guarantee quality care.
This innovation, which allows universal access to health care, has as its main advantage the speed with which a specialist can be contacted and his lower record compared to traditional medicine. In the B2B business model, its cost ranges from $2.3 to $10 per month which covers unlimited chat with specialists 24 hours a day, and up to 24 video-queries per month.
The platform is easy to access, telemedicine simplifies routine controls and continuous monitoring of patients and along with advances in artificial intelligence allow greater use of real-time analysis to make diagnostics, It also integrates and supports smartwatches that monitor health aspects in real time and also provides preventive medicine options.
This innovative platform is transforming healthcare through the integration of artificial intelligence (AI) and distance medicine, is distinguished by expanding the traditional limits of health care through the use of technology, in addition to services that can be accessed through a low-cost subscription, it also makes available to the Love community, its latest development, combining the knowledge and experience of health professionals with artificial intelligence, to provide immediate and free answers on health issues via WhatsApp.
"We want digitalization to allow more humane care for patients and to be able to resolve their medical situation immediately, with the automation of certain processes, we can advance possible diagnoses to medicate or care for the disease in the shortest possible time," Gabriel said. Doc-doc encourages medical care in a short time, at low cost and quality.
The cost of a monthly doc-doc subscription is significantly lower compared to the value of a consultation with a specialist in a traditional way. While the price of a consultation can start at $15 and, in some cases, exceed $50 depending on the specialty, not to mention additional travel costs, DOC-DOC offers a cheaper alternative. Its objective being to promote universal access to quality health care at an affordable price.
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“De la duda a la cura”, doc-doc proporciona servicios de atención médica en línea, a un precio accesible, permitiendo a los usuarios consultar virtualmente con profesionales de diferentes especialidades, desde cualquier lugar, por medio de videoconferencias y chats.
El servicio es flexible y permite programar citas según su disponibilidad, evita largos tiempos de espera en consultorios médicos, pone al servicio de los usuarios profesionales calificados, de los cuales es posible acceder a información de reseñas sobre la atención recibida, perfil y experiencia del especialista y demás datos adicionales que garantizan una atención de calidad.
Esta innovación que permite el acceso universal a la atención médica, tiene como ventaja principal la rapidez con la que se puede poner en contacto con un especialista y su menor consto en comparación con la medicina tradicional. En el modelo de negocio B2B, su costo oscila entre los 2.3 a 10 dólares al mes que cubre chat ilimitado con especialistas las 24 horas del día, y hasta 24 video-consultas al mes.
La plataforma es de fácil acceso, la telemedicina simplifica los controles de rutina y el monitoreo continuo de los pacientes y junto con los avances en inteligencia artificial permiten un mayor uso de los análisis en tiempo real para hacer diagnósticos, responder rápidamente ante emergencias y compartir información, además se integra y es compatible con relojes inteligentes que monitorean aspectos de la salud en tiempo real brindando también opciones de medicina preventiva.
Esta plataforma innovadora está transformando la atención médica a través de la integración de la inteligencia artificial (IA) y la medicina a distancia, se distingue por expandir los límites tradicionales de la atención médica mediante el aprovechamiento de la tecnología, además de los servicios a los cuáles se puede acceder por medio de una suscripción a bajo costo, también pone a disposición de la comunidad Love, su último desarrollo, que combina el conocimiento y experiencia de los profesionales de la salud con la inteligencia artificial, para brindar respuestas inmediatas y gratuitas en temas de salud a través de WhatsApp.
“Queremos que la digitalización permita una atención más humana con los pacientes y poder resolver su situación médica de forma inmediata, con la automatización de ciertos procesos, podemos avanzar en posibles diagnósticos para medicar o atender la enfermedad en el menor tiempo posible”, señaló Gabriel. Doc-doc fomenta una atención medica en poco tiempo, a bajo costo y de calidad.
El costo de una suscripción mensual a DOC-DOC es considerablemente menor en comparación con el valor de una consulta con un especialista de manera tradicional. Mientras que el precio de una consulta puede iniciar en 15 dólares y, en algunos casos, superar los 50 dólares dependiendo de la especialidad, sin mencionar los costos adicionales de desplazamiento, DOC-DOC ofrece una alternativa más económica. Siendo su objetivo el promover el acceso universal a la atención médica de calidad a un precio accesible.
Gabriel, at the age of 9, suffered an accident with a barbed wire, received very bad medical attention, which caused him fear and rejection of hospitals. During those difficult times he received the support of Laura, a classmate who with her kindness helped him feel better.
Years later, Gabriel and Laura met again, Laura had studied medicine, and with Gabriel's enthusiasm to undertake and improve people's quality of life, decided to found Doc Doc, a telemedicine platform, which connects patients with specialists, prioritizing the integral well-being of each individual and ensuring that the care received is of quality, that shows closeness and that patients are happy, "Happiness, well-being and health must go hand in hand," the founders point out, highlighting the platform's central philosophy.
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Gabriel, a sus 9 años sufrió un accidente con un alambre de púas, recibió una muy mala atención medica lo cual le generó miedo y rechazo hacia los hospitales. Durante esos momentos difíciles recibió el apoyo de Laura, una compañera del colegio que con su amabilidad lo ayudo a sentirse mejor.
Años después, Gabriel y Laura se reencontraron, Laura había estudiado medicina, y con el entusiasmo de Gabriel por emprender y mejorar la calidad de vida de las personas, decidieron fundar Doc Doc, una plataforma de telemedicina, que conecta a pacientes con especialistas, priorizando el bienestar integral de cada individuo y procurando siempre que la atención recibida sea de calidad, que muestre cercanía y que los pacientes se sientan felices, “La felicidad, el bienestar y la salud deben ir de la mano” señalan sus fundadores, destacando la filosofía central de la plataforma.
Doc-doc contributes to the advancement of several Sustainable Development Goals (SDGs). Its main focus is on SDG 3, which seeks to ensure a healthy life and promote well-being for all people at all ages. Within this goal, Doc-Doc focuses on the following goals:
- Goal SDG 3.3: Combat communicable diseases. Doc-Doc offers specialized services in gynaecology, ophthalmology and dermatology, aimed at preventing and treating diseases such as herpes, acne, vaginal and eye infections.
- Goal SDG 3.4: Prevent and treat non-communicable diseases. The platform also offers services that address the prevention of these diseases, using artificial intelligence to monitor patients' cardiovascular and sleep status, as well as promoting healthy eating and physical and mental well-being practices.
In SDG 5, which seeks to achieve gender equality and empower all women and girls, it promotes the empowerment of health professionals, mostly women, through the use of information technology. It also contributes to Goal 5.6, ensuring universal access to sexual and reproductive health.
In SDG 8, which seeks to promote inclusive and sustainable economic growth, jobs and decent work for all, doc-doc promotes good work practices as it allows specialists to decide on the time available to care for patients and impacts economic productivity through diversification, technological modernization and innovation.
SDG 9, which aims to build resilient infrastructure, promote sustainable industrialization and promote innovation, doc-doc is involved in the development of reliable, sustainable, resilient and quality technological infrastructure, including regional and cross-border infrastructure, to support economic development and human well-being, with an emphasis on affordable and equitable access for all. (goal 9.1).
Finally, in SDG 10, which focuses on reducing inequalities and promoting social inclusion, doc-doc emerges as an inclusive initiative that ensures equitable access to health care through technology, regardless of race, sex, disability, ethnic minority or other conditions, thus addressing health disparities globally.
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Doc-doc contribuye al avance de varios Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Su principal enfoque está en el ODS 3, que busca garantizar una vida sana y promover el bienestar para todas las personas en todas las edades. Dentro de este objetivo, doc-doc se enfoca en las siguientes metas:
- Meta ODS 3.3: Combatir enfermedades transmisibles. doc-doc ofrece servicios especializados en ginecología, oftalmología y dermatología, destinados a prevenir y tratar enfermedades como herpes, acné, infecciones vaginales y oculares.
- Meta ODS 3.4: Prevenir y tratar enfermedades no transmisibles. La plataforma también ofrece servicios que abordan la prevención de estas enfermedades, utilizando inteligencia artificial para monitorear el estado cardiovascular y de sueño de los pacientes, así como promoviendo prácticas saludables de alimentación y bienestar físico y mental.
En el ODS 5, que busca lograr la igualdad de género y empoderar a todas las mujeres y niñas, promueve el empoderamiento de profesionales de la salud, mayoritariamente mujeres, mediante el uso de tecnología de la información. Además, contribuye a la Meta 5.6, asegurando el acceso universal a la salud sexual y reproductiva.
En el ODS 8, que busca promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente para todos, doc-doc promueve las buenas prácticas laborales ya que permite que los especialistas decidan sobre el tiempo que están disponibles para atender a los pacientes e impacta en la productividad económica mediante la diversificación, la modernización tecnológica y la innovación.
El ODS 9 que pretende construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización sostenible y fomentar la innovación, doc-doc participa en el desarrollo de infraestructuras tecnológicas fiables, sostenibles, resilientes y de calidad, incluidas infraestructuras regionales y transfronterizas, para apoyar el desarrollo económico y el bienestar humano, haciendo hincapié en el acceso asequible y equitativo para todos. (meta 9.1).
Finalmente, en el ODS 10, que se enfoca en reducir las desigualdades y promover la inclusión social, doc-doc emerge como una iniciativa inclusiva que garantiza un acceso equitativo a la atención médica mediante la tecnología, sin importar la raza, sexo, discapacidad, minoría étnica u otras condiciones, abordando así las disparidades en la salud a nivel global.
Doc-doc started with a B2C business model, in which the company reaches out directly to end users, which pays a monthly subscription to have access to unlimited queries via chat. If they need a video consultation, they pay to see the specialist at a lower cost than in a particular face-to-face appointment and in a reduced time, this generates a margin of approximately 15%.
However, by demonstrating the scalability of the business, they are currently focusing their efforts on the model B2B, with this model, companies subsidize the service for their collaborators, which allows them to reach remote areas of the country, this approach generates a gross margin of 56%.
Doc-doc is in the process of becoming a virtual hospital enabled by the Ministry of Health. One of its projections is that, in the next 5 years, at least 50% of the Colombian population will have access to doc-doc in their pocket, which means that 26 million people will be able to access timely and quality health services. For this reason, the company seeks to become the first Colombian IPS to be part of the district network
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Doc-doc inició con un modelo de negocio B2C, modelo en el cual la empresa llega directamente a usuarios finales, los cuales pagan una suscripción mensual para tener acceso a consultas ilimitadas vía chat. Si necesitan una videoconsulta, pagan por ver al especialista a un costo menor que en una cita presencial particular y en un tiempo reducido, esto genera un margen aproximado del 15%.
Sin embargo, al evidenciar la escalabilidad del negocio, actualmente están enfocando sus esfuerzos en el modelo B2B, con este modelo, las empresas subsidian el servicio para sus colaboradores, lo que les permite llegar a zonas apartadas del país, este enfoque genera un margen bruto del 56%.
Doc-doc está en proceso de convertirse en un hospital virtual habilitado por la Secretaría de Salud. Una de sus proyecciones es que, en los próximos 5 años, al menos el 50% de la población colombiana tenga acceso a doc-doc en su bolsillo, esto significa que 26 millones de personas podrán acceder a servicios de salud oportunos y de calidad. Por esta razón, la empresa busca convertirse en la primera IPS colombiana en formar parte de la red del distrito.
Doc-doc's innovation deeply impacts its business model to promote people's health and well-being. This transformation not only generates income, but also promotes the efficient use of resources, broadens access to health care, and facilitates collaboration among multiprofessionals in various disciplines to improve health services for the benefit of society as a whole, using telemedicine to democratize access to medical services.
Its response times and access to specialists are markedly faster, it currently has a presence in all Spanish-speaking countries, serving more than 52,000 users with an average of 3,000 queries per month. It speeds up attention and impacts on the reduction of carbon emissions by eliminating the movement of users to face-to-face care centers. To date, with more than 72,000 consultations carried out, it is estimated that the emission of more than a thousand tons of CO2 by consultations without displacements has been avoided.
The social impact that the platform is generating lies in the promotion and prevention of health, facilitating immediate access to the service, closing the gaps so that more and more people have quality access to health services. 60% of the users who consult are women, thus promoting access to health and helping to reduce the inequalities faced by women in Colombia for medical care, including sexual and reproductive health services.
With its patient-centered approach and scalable model, it is transforming the health landscape across the region.
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La innovación de doc-doc, impacta profundamente con su modelo de negocio a promover la salud y el bienestar de las personas. Esta transformación no solo genera ingresos, sino que promueve el uso eficiente de recursos, amplía el acceso a la atención médica, y facilita la colaboración entre multiprofesionales de diversas disciplinas para mejorar los servicios de salud en beneficio de la sociedad en su conjunto, aprovechando la telemedicina para democratizar el acceso a los servicios médicos.
Sus tiempos de respuesta y acceso a especialistas son notablemente más rápidos, actualmente tiene presencia en todos los países hispanohablantes, atienden a más de 52.000 usuarios con un promedio de 3.000 consultas al mes. Agiliza la atención e impacta en la reducción de emisiones de carbono al eliminar desplazamientos de los usuarios a centros de atención presencial. A la fecha, con mas de 72.000 consultas realizadas, se estima que se ha evitado la emisión de más de mil toneladas de CO2 por consultas sin desplazamientos.
El cuanto al impacto social que está generando la plataforma, radica en la promoción y prevención de la salud, facilitando el acceso inmediato al servicio, cerrando las brechas para que cada vez más personas cuenten con acceso de calidad a servicios de salud. El 60% de los usuarios que consulta son mujeres, con lo cual se promueve el acceso a la salud y se contribuye a disminuir las desigualdades que enfrentan las mujeres en Colombia para recibir atención médica, incluyendo los servicios de salud sexual y reproductiva.
Con su enfoque centrado en el paciente y su modelo escalable, está transformando el panorama de la salud en toda la región.
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Gabriel Castillo Szpoganicz, Co-Founder & CEO at doc-doc
Doc-doc is a Colombian telemedicine platform created in 2019, which provides online healthcare services, allows users to consult virtually with professionals from different specialties, through videoconferences and chats.
The platform offers a wide range of medical services, ranging from general medical consultations to specialties such as pediatrics, gynecology, psychology, dermatology, among others, has a team consisting of 11 professionals for administrative subjects, commercial, development, and support and loyalty to the user, and with 230 professionals linked in 30 health areas responsible for providing quality and human health care.
Doc-doc facilitates communication between patients and professionals, generating accessibility, convenience and efficiency in healthcare, Gabriel, one of its founders and current CEO, points out that, since its inception "Improving people's quality of life was one of the main goals."
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Doc-doc es una plataforma colombiana de telemedicina creada en el año 2019, que proporciona servicios de atención médica en línea, permite a los usuarios consultar virtualmente con profesionales de diferentes especialidades, por medio de videoconferencias y chats.
La plataforma ofrece una amplia gama de servicios médicos, que van desde consultas de medicina general hasta especialidades como pediatría, ginecología, psicología, dermatología, entre otras, cuenta con un equipo de trabajo conformado por 11 profesionales para temas administrativos, comerciales, de desarrollo, y soporte y fidelización al usuario, y con 230 profesionales vinculados en 30 áreas de la salud encargados de brindar atención médica humana y de calidad.
Doc-doc facilita la comunicación entre pacientes y profesionales, generando accesibilidad, conveniencia y eficiencia en la atención médica, Gabriel, uno de sus fundadores y actual CEO, señala que, desde sus inicios, “Mejorar la calidad de vida de las personas, fue uno de los principales objetivos”.