Health Answers in a Click / Respuestas de Salud con un Clic

1DOC3

3. Good Health and Well-Being 4. Quality Education 5. Gender Equality 10. Reduced Inequalities 17. Partnerships for the Goals

Overview

1DOC3 es una plataforma creada en 2013 que le permite a las personas de manera gratuita e incluso anónima preguntar sobre temas de salud y obtener una respuesta de un médico, en tiempo real o entre 60 y 90 minutos.

Está disponible a través de la página web, aplicación móvil, incluso a través de teléfonos no inteligentes.

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1DOC3 is a platform created in 2013 that allows people, free of charge and even anonymously, to ask about health issues and get a response from a doctor, in real time or between 60 and 90 minutes.

It is available through the website, mobile application, even through non-smart phones.

Authors

Diana Patricia Zea Muñoz

Diana Patricia Zea Muñoz

Natalia Sánchez

Natalia Sánchez

Nadya Rincon

Nadya Rincon

School

Universidad Externado de Colombia

Universidad Externado de Colombia

Professor

Gustavo A Yepes López

Gustavo A Yepes López

Innovation

"1DOC3 permite a través de la tecnología tener acceso a información de salud. Mensualmente tenemos más de 1 millón de usuarios realizando preguntas, para lo cual, se requerirían muchos médicos".

Lo que hace innovador la plataforma es la aplicación de inteligencia artificial para hacer eficiente el uso de los recursos y utilizar contenidos que han sido creados para otras personas.

Los cofundadores son Nicolás Durán de la parte tecnológica y Javier Cardona en el frente de negocios; ellos vieron la oportunidad en el frente de salud, al tener una percepción de mal servicio y no cobertura para todo el mundo. Actualmente cuentan con un equipo de 25 personas, más los 400 médicos que son voluntarios. El equipo es diverso, e incluye analistas de datos, modelos de riesgos, ingenieros, desarrolladores y expertos en salud pública.

El 69% de las consultas que reciben son realizadas por mujeres, en especial sobre salud sexual y reproductiva, maternidad y asuntos de salud asociados a sus familiares (hijos(as), padres, esposo(a), entre otros). En términos de edad, el 60% de usuarios son menores de 35 años.

Adicionalmente, 1DOC3 ha llegado a tener usuarios en 122 países. Entre Colombia y México conforman el 55% de los usuarios; sin embargo, algunos de resaltar son Argentina, España, Venezuela, Chile, Perú, sur de Estados Unidos (población hispana).

Para llegar a poblaciones que no tienen teléfonos inteligentes hicieron una alianza con Facebook y esta empresa a su vez tiene una alianza con operadores móviles que dan la conectividad para acceder a un número de servicios básicos de internet.

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"1DOC3 allows through technology to have access to health information, we have more than 1 million users every month asking questions, for which many doctors would be required."

What makes the platform innovative is the artificial intelligence application to make efficient use of resources and use content that has been created for other people.

The co-founders are Nicolás Durán from the technological side and Javier Cardona at the business front; they saw the opportunity on the healt sector, having a perception of bad service and not coverage for everyone. They currently have a team of 25 people and 400 doctors who are volunteers. The team is diverse, and includes data analysts, risk models, engineers, developers and public health experts.

69% of the consultations that they receive are made by women, especially on sexual and reproductive health, maternity and health issues associated with their family members (children, parents, spouse, among others). In terms of age, 60% of users are under 35 years old.

Additionally, 1DOC3 has reached users in 122 countries. Between Colombia and Mexico are 55% of users; however, some of the highlights are Argentina, Spain, Venezuela, Chile, Peru, southern United States (Hispanic population).

To reach populations that do not have smartphones they made an alliance with Facebook and this company in turn has an alliance with mobile operators that provide connectivity to access a number of basic internet services.

Health Answers in a Click / Respuestas de Salud con un Clic

Inspiration

"En América Latina hay menos médicos por cada mil habitantes, solo hay 2 médicos por cada mil habitantes".

"1DOC3 es innovadora principalmente porque estamos aplicándole tecnología al acceso a información de salud de manera escalable. Tenemos 1.2 millones de usuarios al mes; necesitaríamos cientos y miles de médicos para responderle a esas personas".

"Para construir un mundo mejor yo creo que lo más importante es el acceso igualitario a la educación, a la salud, a los derechos básicos, es una de las cosas que he trabajado toda la vida: ver cómo la tecnología ayuda a democratizar las cosas".

“Es bien interesante ver cómo a futuro estas personas van a acceder a la salud. Todo va a ser completamente diferente”.

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"In Latin America, there are fewer doctors per thousand inhabitants, there are only 2 doctors per thousand inhabitants".

"1DOC3 is innovative because we are applying technology access to health information in a scalable manner. We have 1.2 million users per month; we would need hundreds and thousands of doctors to respond to those people".

"I think that the most important thing to build a better world is equal access to education, health, and basic rights. It is one of the things I've worked on my whole life: to see how technology helps democratize things".

"It 's very interesting to think how in the future people will access health. Everything will be completely different. "

Overall impact

El impacto de la innovación en 1DOC3 se da en el modelo de negocio de la empresa, es decir, en su mismo core, logrando crear una empresa que genera ingresos y a su vez aporta al desarrollo sostenible.

Esta innovación permite ver resultados a corto y largo plazo, las aseguradoras aliadas de 1DOC3 han demostrado “un 11% menos de uso de recursos físicos por los usuarios que reciben orientación médica virtual.” Así mismo, están teniendo ahorros por la promoción y prevención de la salud a través de la plataforma, lo que les generará un impacto positivo a corto y largo plazo.

Así mismo inversionistas han creído en el impacto de 1DOC3, muestra de esto es que Wayra, la aceleradora de startups de Telefónica lo ha venido apoyando, así como la plataforma ha sido reconocida por ejemplo por Mark Zuckenberg, quien lo tomó como ejemplo de acceso y distribución masiva de información de salud de calidad; también ha sido reconocida por el premio Portafolio a la innovación, premios de la industria farmacéutica, entre otros.

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The impact of innovation in 1DOC3 is the business model of the company, that is, at its very core, creating a company that generates revenue and contributes to sustainable development.

This innovation allows you to see results in the short and long term, Allied insurers 1DOC3 have demonstrated "11% less use of physical resources by users receiving virtual medical guidance." Likewise, users are experiencing money savings and receiving preventative health guidance through the platform, which will generate a positive short and long term impact.

Also, investors have believed and recognized the impact of 1DOC3 by supporting us, for example, Wayra, Telefónica’s startup accelerator. Additionally, Mark Zuckerberg, who used it as an example of access to quality health information and mass distribution. It has also been recognized with the Portfolio Innovation Award, from the pharmaceutical industry, among others.

Business benefit

A raíz de las preguntas que hacen los usuarios de 1DOC3 se genera aprendizaje y conocimiento en los modelos de machine learning. Teniendo en cuenta que la plataforma es gratuita para los usuarios, "nos financiamos prestándole servicios a las aseguradoras básicamente EPS, o aseguradoras privadas ofrecen orientación médica virtual a sus asegurados utilizando nuestra tecnología y nuestra plataforma. El otro con la industria farmacéutica, quienes pueden enviar mensajes de comunicación o hacer publicidad en los medicamentos de venta libre, que es permitido, a través de la plataforma".

En este sentido, para generar ingresos ofrecen tres productos a la industria: el primero es Dr. PlugIn en el que el asegurador se conecta a la plataforma y ofrece orientación médica virtual a sus clientes; el segundo se llama Awareness que ofrece campañas de comunicación y publicidad segmentadas; y el tercero que recibe el nombre de Digital Insights se enfoca en farmacéuticas para que puedan definir su estrategia y tomar decisiones teniendo en cuenta las consultas de los usuarios.

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As a result of the questions that the users of 1DOC3 do, learning and knowledge is generated in machine learning models. The platform is free for users: "we finance ourselves by providing services to insurers, basically: EPS or private insurers that offer virtual medical guidance to their insured using our technology and our platform, and the other with the pharmaceutical industry, who can send communication messages or advertise on over-the-counter medications, which is allowed, through the platform."

To generate income, they offer three products to the industry: the first is Dr. PlugIn, where the insurer connects to the platform and offers virtual medical guidance to its clients; the second is called Awareness, which offers segmented communication and advertising campaigns; and the third receives the name of Digital Insights focuses on pharmaceuticals, they can define their strategy and make decisions taking into account the queries of users.

Social and environmental benefit

En lo social, a través de 1DOC3 se está contribuyendo a mejorar la salud, se facilita el acceso igualitario y democratiza el acceso a la información de salud, frente a temas que no se consultan fácilmente por temor o por no tener acceso a servicio de salud o de Internet. En febrero de 2019, 1.2 millones de personas ingresaron a la plataforma y el 97% obtuvo una respuesta en tiempo real a su inquietud y en los casos en los que la respuesta no era inmediata. "La gente utiliza la plataforma al menos una vez cada dos meses en promedio, eso es muy bueno porque uno no se enferma todos los días ni todos los meses". También, "hemos evidenciado muchos casos que van desde personas que terminaron yendo a un médico por cosas que no parecían graves y sí eran graves".

En lo ambiental, 1DOC3 al hacer uso de una plataforma tecnológica para tener acceso a los médicos, evita que los usuarios se tengan que ir a los centros médicos y en este sentido reduce el número de desplazamientos y por ende las emisiones de carbono.

1DOC3 aporta a algunos de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). En el ODS 3, Buena salud, busca que haya acceso amplio e igualitario a la salud, aporta a “garantizar el acceso universal a los servicios de salud sexual y reproductiva, incluidos los de planificación de la familia, información y educación, y la integración de la salud reproductiva en las estrategias y los programas nacionales” (Meta ODS 3.7); en el ODS 4, Educación de calidad, en la medida que es una plataforma de información educativa que tiene un enfoque de “eliminar las disparidades de género en la educación y garantizar el acceso en condiciones de igualdad de las personas vulnerables (…) a todos los niveles de la enseñanza” (Meta ODS 4,5), en el ODS 5, Igualdad de género, busca “garantizar el acceso universal a la salud sexual y reproductiva y los derechos reproductivos” (Meta ODS 5,6) y “mejorar el uso de la tecnología instrumental, en particular la tecnología de la información y las comunicaciones, para promover el empoderamiento de la mujer” (Meta ODS 5.b); en el ODS 10, Reducción de la desigualdad, “potenciar y promover la inclusión social (…) independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión o situación económica u otra condición” (Meta ODS 10,2), y en el ODS 17, Alianzas para el logro de los objetivos, “promover el desarrollo de tecnologías ecológicamente racionales” (Meta ODS 17.7) a través de la creación de alianzas.

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In the social dimension, 1DOC3 is contributing to improve health because facilitates equal access and democratizes access to health information, in front of issues that are not easily consulted due to fear or don’t have access to health and Internet access. In February 2019, 1.2 million people joined the platform and 97% got a real-time response to their query. "People use the platform at least once every two months on average, that's very good because you do not get sick every day or every month." Also, "we have shown many cases ranging from people who ended up going to a doctor for things that did not seem serious and were serious."

In the environmental dimension, 1DOC3 prevents users from having to go to medical centers and in this sense reduces the number of trips and therefore carbon emissions by using a technological platform to access doctors.

Also, 1DOC3 contributes to some of the Sustainable Development Goals (SDGs). In SDG 3 (Good Health and Well-being) seeks broad and equal access to health, contributes to "guarantee universal access to sexual and reproductive health services, including family planning, information and education, and integration of reproductive health in national strategies and programs" (Goal SDG 3.7); in SDG 4 (Quality education) is an educational information platform that has an approach of "eliminating gender disparities in education and guaranteeing equal access for vulnerable people (...) to all levels of education" (Goal SDG 4.5); in SDG 5 (Gender Equality) seeks to" guarantee universal access to sexual and reproductive health and rights "(Goal SDG 5.6) and" improve the use of instrumental technology, particularly information technology and communications, to promote the empowerment of women "(Goal SDG 5.b); in SDG 10 (Reduced inequalities) "promote social inclusion (...) regardless of age, sex, disability, race, ethnicity, origin, religion or economic situation or other condition" (Goal SDG 10.2); and in SDG 17 (Alliances for achieving the objectives) "promote the development of environmentally sound technologies" (Goal SDG 17.7) through the creation of partnerships.

Interview

Javier Cardona, Cofundador de 1DOC3

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1DOC3

1DOC3

Bogotá, México y Miami, Worldwide

Business Website: https://www.1doc3.com/

Year Founded: 6

Number of Employees: 11 to 50

1DOC3 es una plataforma creada en 2013 que le permite a las personas de manera gratuita e incluso anónima preguntar sobre temas de salud y obtener una respuesta de un medico. Está disponible de la página Web, móvil aplicación y a través de teléfonos no Inteligentes.

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1DOC3 is a platform created in 2013 that allows people, free of charge and even anonymously, to ask about health issues and get a response from a doctor. It is available from the website, mobile application and through non-smart phones.